Política de envíos — CriArtePortugal.pt

1. Tiempo de envío

Todos los pedidos se procesan tras la confirmación del pago completo.
Los envíos se realizan en un plazo medio de 3 a 5 días hábiles, pero esto puede variar ligeramente dependiendo del volumen de pedidos, la disponibilidad de existencias o el destino.

En caso de retraso excepcional, el equipo de CriArte Portugal se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o WhatsApp.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según:

• El peso total de los productos;

• El número de cajas o paquetes a enviar;

• El lugar de entrega.

Los pedidos de 125 € o más tienen envío gratuito, siempre que:

• No exceda los 30 kg en total;

• El envío debe realizarse a Portugal continental.

Para envíos que superen este peso o a regiones autónomas (Azores y Madeira), pueden aplicarse cargos adicionales, que se comunicarán al cliente con antelación.

3. Opción de seguro

El cliente puede solicitar un seguro de envío adicional para cubrir pérdidas o daños durante el transporte.
Esta opción tiene un coste adicional, calculado según el valor total del pedido y las condiciones del transportista.
Si el cliente decide no contratar un seguro, CriArte Portugal no se responsabiliza de los daños o pérdidas ocasionados por la empresa transportista después del envío.

4. Métodos de envío y seguimiento

Los envíos se realizan a través de transportistas asociados, elegidos según el tipo y el destino del pedido.
Tras el envío, el cliente recibe un código de seguimiento para controlar el estado de la entrega.

5. Recogida en el sitio (“CriArte na Hora”)

El cliente puede optar por recoger el pedido en persona en uno de los puntos de recogida disponibles, sin gastos de envío.
La recogida solo será posible tras la confirmación de que el producto está listo, notificándoselo al cliente por correo electrónico o WhatsApp.

6. Entregas fallidas

Si la entrega no puede completarse debido a la ausencia del destinatario o a una dirección incorrecta, el transportista puede intentar una nueva entrega o devolver el pedido.
Los costes adicionales derivados de estas situaciones podrán ser cobrados al cliente.

7. Responsabilidad y comunicación

CriArte Portugal se compromete a embalar adecuadamente todos sus productos para garantizar su integridad durante el transporte.
Cualquier daño o irregularidad debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando una fotografía y una descripción del problema a geral@criarteportugal.pt.

8. Cambios

CriArte Portugal se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos sin previo aviso, publicándose las actualizaciones en esta página.
Última actualización: [octubre de 2025]