Política de Envio — CriArtePortugal.pt

1. Prazo de envio

Todas as encomendas são processadas após confirmação do pagamento integral.
Os envios são efetuados no prazo médio de 3 a 5 dias úteis, podendo variar ligeiramente conforme o volume de pedidos, disponibilidade de stock ou destino.

Caso haja algum atraso excecional, o cliente será contactado pela equipa da CriArte Portugal através de e-mail ou WhatsApp.

2. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com:

• O peso total dos produtos;

• O número de caixas ou volumes a expedir;

• O destino da entrega.

As encomendas de valor igual ou superior a 125 € beneficiam de portes gratuitos, desde que:

• Não ultrapassem os 30 kg no total;

• O envio seja para território nacional (Portugal Continental).

Para envios acima desse peso ou para regiões autónomas (Açores e Madeira), poderão ser aplicadas taxas adicionais, informadas previamente ao cliente.

3. Opção de seguro

O cliente pode solicitar seguro adicional de transporte para cobertura de extravios ou danos durante o envio.
Esta opção tem um custo extra, calculado conforme o valor total da encomenda e as condições do transportador.
Caso o cliente opte por não contratar o seguro, a CriArte Portugal não poderá ser responsabilizada por danos ou perdas causadas pela transportadora após a expedição.

4. Métodos de envio e acompanhamento

Os envios são efetuados através de transportadoras parceiras, escolhidas conforme o tipo e destino da encomenda.
Após a expedição, o cliente recebe um código de rastreio (tracking) para acompanhar o estado da entrega.

5. Recolha no local (“CriArte na Hora”)

O cliente pode optar por recolher a encomenda presencialmente num dos pontos de recolha disponíveis, sem custos de transporte.
A recolha só é possível após confirmação de que o produto está pronto, sendo o cliente notificado por e-mail ou WhatsApp.

6. Entregas não-sucedidas

Caso a entrega não possa ser efetuada por ausência do destinatário ou morada incorreta, a transportadora poderá tentar nova entrega ou devolver a encomenda.
Os custos adicionais decorrentes dessas situações poderão ser cobrados ao cliente.

7. Responsabilidade e comunicação

A CriArte Portugal compromete-se a embalar devidamente todos os produtos para garantir a sua integridade no transporte.
Eventuais danos ou irregularidades devem ser comunicados no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografia e descrição do problema para geral@criarteportugal.pt.

8. Alterações

A CriArte Portugal reserva-se o direito de alterar esta Política de Envio sem aviso prévio, sendo as atualizações publicadas nesta página.
Última atualização: [Outubro/2025]